Chez Terpenorapy, nous visons à livrer rapidement et de manière fiable vos produits préférés à base de terpènes, fleurs de CBD et résines de CBD. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos méthodes d’expédition, les délais de livraison et les politiques connexes.

Expédition standard

  • Délai de livraison : 5-7 jours ouvrables
  • Coût : Gratuit pour les commandes supérieures à 100 €
  • Détails : Notre option d’expédition standard est fiable et économique, garantissant que votre commande arrive dans la semaine. Parfait pour les commandes non urgentes.

Expédition express

  • Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables
  • Coût : Tarif fixe de 15 €
  • Détails : Pour ceux qui ont besoin de leurs produits plus rapidement, notre option d’expédition express garantit une livraison plus rapide. Les commandes passées avant 12h00 seront traitées le jour même.

Expédition le jour suivant

  • Délai de livraison : 1 jour ouvrable
  • Coût : Tarif fixe de 25 €
  • Détails : Lorsque vous avez besoin de vos produits Terpenorapy en urgence, choisissez l’expédition le jour suivant. Les commandes doivent être passées avant 12h00 pour une livraison le lendemain.

Union européenne

  • Délai de livraison : 7-10 jours ouvrables
  • Coût : Tarif fixe de 10 € pour tous les pays de l’UE
  • Détails : Nous expédions vers la plupart des pays de l’UE, offrant une livraison fiable en deux semaines. Les frais de douane et droits de douane sont inclus dans le coût d’expédition.

Reste du monde

  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables
  • Coût : Tarif fixe de 20 €
  • Détails : Nous offrons une expédition internationale vers de nombreux pays en dehors de l’UE. Veuillez noter que des frais de douane, droits d’importation et taxes peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
  • Confirmation de commande : Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de commande.
  • Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables.
  • Notification d’expédition : Vous recevrez un email de notification d’expédition avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

Toutes les commandes sont accompagnées d’informations de suivi. Vous pouvez suivre votre expédition en utilisant le lien fourni dans l’email de notification d’expédition. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à [email protected].

  • Restrictions d’expédition : Veuillez vérifier les lois locales concernant les produits à base de CBD et de terpènes avant de passer une commande.
  • Tentatives de livraison : Nos transporteurs tenteront de livrer votre colis jusqu’à trois fois. Après la troisième tentative, le colis nous sera retourné.
  • Colis perdus ou endommagés : Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
  • Adresses incorrectes : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses incorrectes fournies par le client.
  • Emballage : Nos produits sont expédiés dans un emballage discret pour assurer votre confidentialité. Nous utilisons également des matériaux respectueux de l’environnement autant que possible.
  • Boîtes postales et adresses APO/FPO : Nous n’expédions pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires pour le moment.
  • Exigence de signature : Une signature peut être requise lors de la livraison pour les commandes de grande valeur.
  • Douanes, droits et taxes : Pour les commandes internationales, les clients sont responsables de tous les frais de douane, droits d’importation et taxes qui peuvent s’appliquer. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d’informations.

Veuillez vous référer à notre Return Policy pour des informations détaillées sur la manière de retourner ou d’échanger un article.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client à :

  • Email : [email protected]
  • Phone : (33) 2532-1233
  • Heures d’ouverture : Lundi à vendredi, de 9h à 17h (CET)