Politique de retour

• Délai : Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article.
• Condition : Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
• Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tous les retours.

• Produits périssables tels que les fleurs qui ont été ouvertes.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle à [email protected] ou via la page Contactez-nous pour initier le processus de retour. Fournissez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Approbation : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et des instructions sur la manière de retourner vos articles.
3. Expédition : Emballez l’article en toute sécurité dans l’emballage d’origine et incluez toute la documentation et les accessoires. Indiquez clairement le numéro d’autorisation de retour à l’extérieur du colis. Envoyez le colis de retour à l’adresse fournie dans les instructions de retour.

• Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables après la réception de votre article retourné.
• Remboursements approuvés : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine. Cela peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon les politiques de votre prestataire de paiement.

• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
• Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
• Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

• Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, contactez-nous à [email protected] ou via la page Contactez-nous pour obtenir des instructions supplémentaires.

• Responsabilité du client : Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
• Assurance d’expédition : Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

• Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo de l’état de l’article. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

• Si l’article était marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu et approuvé, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à :

• Email : [email protected]
• Téléphone : (33) 2532-1233
• Heures d’ouverture : Lundi à vendredi, de 9h à 17h (CET)